“民情直通车”APP的作用是创新社会治理和联系服务群众方式、拓宽民意表达渠道、密切党群关系、加强服务型基层组织建设。通过该系统可建立起覆盖村（社区）、乡镇（街道）、区（县）三级的高效快捷、上下联动的联系“民情直通车”平台，建立流程简明、职权清晰、责任明确的”民情直通车”信息管理系统，负责对群众反映事项的收集、交办、督查、反馈工作，加强对群众反映事项办理情况的督查，及时向群众反馈，接受群众监督，形成“社会管理网格化、民情传递信息化、服务群众制度化、处理问题流程化、督查督办自动化”的“民情直通车”体系，畅通信息渠道，明确处理流程，强化督促落实。